Häufig gestellte Fragen

Warum wird bei Lastschrift das Geld sofort eingezogen?
Als wir die Bezahlung mit Lastschrift eingeführt haben, kam es vermehrt zu Rückbelastungen wegen ungedeckter Konten. Die Kosten der Ausfälle schlagen natürlich auf die Preise. Im Interesse der ehrlichen Kunden haben wir daher beschlossen den Betrag sofort einzuziehen. Wir können so sehen ob das Konto existiert und gedeckt ist und damit die Ausfälle in Gerenzen halten.

Was soll ich tun wenn das Paket überfällig ist?
Wenn Sie der Meinung sind das Paket müsste schon bei Ihnen sein, ist es aber nicht, sprechen Sie uns an. Per Telefon 06341 929885 oder außerhalb der Geschäftszeiten per Mail (info@phillipeshop.de). Wir setzen uns dann sofort mit dem Spediteur in Verbindung und ermitteln den Verbleib ihrer Lieferung. Wir versenden nur versicherte Pakete, das bedeutet die Sendung kann von uns verfolgt werden. Und solllte wirklich mal ein Paket verloren gehen, Sie erhalten selbstverständlich umgehend Ersatz. Denken Sie an die Lieferzeit, ist diese noch nicht überschritten bekommen Sie keine Antwort, bzw. eine Standardnachricht. Sehen Sie in Ihrem Kundenkonto nach ob die Ware schon versendet wurde.

Wenn mir die Sachen nicht gefallen, kann ich sie zurückschicken?
Wenn Ihnen die Ware nicht gefällt oder nicht passt, können Sie diese innerhalb 14 Tagen zurückschicken. Geben Sie das Originalpaket einfach an einer der Paketshops ab oder rufen Sie uns für eine Abholung an. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis unverzüglich zurück. Beachten Sie dabei zwei Dinge:

Die Ware muss noch neu sein und darf nicht gebraucht sein. Prüfen Sie die Ware bevor Sie diese benutzen.
Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, erhalten Sie den Kaufpreis auch über PayPal zurück. Bei Lastschriften wird der Kaufpreis an das in der Bestellung angegebene Konto überwiesen.

Weitere Informationen finden Sie unter Rückgaberecht.

Wann bekomme ich mein Geld bei Retouren zurück?
Wenn die Retoure bei uns eingeht wird diese in unserem System erfasst. Sie können das im Bestellverlauf sehen. Samstags werden dann die Buchungen der Woche an die Bank übertragen. Wenn Sie über PayPal bezahlt haben, wird die Retoure auch über PayPal erstattet.

Kann ich die Waren umtauschen?
Wenn Ihnen ein Artikel nicht passt, oder Sie es doch lieber in einer anderen Farbe hätten - machen Sie von Ihren Rückgaberecht gebrauch und bestellen Sie den Artikel in der gewünschten Größe oder Farbe neu. Bitte haben Sie Verständnis, leider können wir die Ware nicht direkt umtauschen, da der Bestellablauf halb-automatisiert ist.

Kann ich die Ware auch bestellen und im Ladengeschäft abholen?
Sie können bestellte Ware auch im Ladengeschäft in Landau abholen. Beim Schritt Zahlung markieren Sie "Bezahlung bei Selbstabholung", dann wird die Ware nicht versendet. Die ausgewiesenen Versandkosten werden im Ladengeschäft selbstverständlich nicht berechnet.

Gibt es generell Rabatt für Vereine?
Wenn sie über 250 € bestellen, lassen Sie sich als Sammelbesteller eintragen. Sie bekommen dann 5% Rabatt. Mehr Infos unter "Sammelbesteller" rechts im Menü.

Wie kann ich einen Gutschein aus meines Guthaben verschicken?
1. Melden Sie sich an Ihrem Kundenkonto an. Auf der rechten Seite unter der Box Warenkorb bekommen Sie jetzt ihr Guthaben angezeigt, davor ist ein kleines Paket abgebildet.
2. Gehen Sie jetzt zur Kasse, ein Link rechts oben. Sie sehen jetzt eine Box mit der Überschrift "Ihr Guthabenkonto". Dort ist das Guthaben noch einmal aufgelistet.
3. Klicken Sie in dieser Box auf den Link "Gutschein versenden". Sie kommen auf einen Bildschirm mit 4 Eingabefelder.
4. Machen Sie folgende Angaben:
    - Name des Beschenkten
    - E-Mail-Adresse
    - Der Wert den Sie verschenken wollen, nur die Zahl, kein Wärungszeichen oder Buchstaben
    - Ihre Nachricht an den Beschenkten
5. Klicken Sie auf weiter, Ihnen wird noch einmal gezeigt wie das Mail an den Beschenkten aussieht.
6. Klicken Sie auf Senden und der Gutschein wird über Mail verschickt.
7. Mit "weiter" kommen Sie zurück in den Shop, ggf. wird Ihnen rechts das Restguthaben angezeigt.